自営業の毎日は判断であふれている…判断基準を振り返る

即座に判断、即座に自分にはねかえる

こんばんは、トマトの菊地です。

うちの事務所は、何件か、顧問契約のお客様がいらっしゃいます。
会計記帳のお客様です。
毎月、領収書をお持ちいただきます。
そのときに、コーヒー（あとは紅茶かハーブティー）飲みながら経営の話をしたり、愚痴を話し合ったりすることにしています。

ちなみに、コーヒーはペーパードリップです。
うちの事務所は、ドアを開けた瞬間に、コーヒーの香りがするとよく言われます（喫茶店か）。

さて、最近よく話題に出るのが、トラブルの話。
トラブルと言っても、裁判沙汰だの、争いだの、そういうレベルの話じゃないし、契約書やら示談書やら、そういうタイプの話でもない。
だいたい、世の中のトラブルなんて、法律できれいにおさまる話のほうが少ないのです。

お客様は、みなさん私より年上で、経営者なわけですが、「経営者」としては社内でも社外でも愚痴をこぼすわけにもいかないようで、うちの事務所でコーヒーのみながら愚痴をこぼす。
月に１回のことですから、そういう時間も必要かな、と。

お話を伺いつつ、つくづく思うのが、「経営って判断することの連続だな」と。
日々、判断であふれています。
いや、わが身を振り返ってみても、そういえばそうです。
トラブルになったときに、どういう対応をとるか？
その判断を即座にしなければならないし、その影響が即座にはねかえってくる。
誰にも相談できない。
そういう仕事だよなぁ、と思います。

私なりの、独自判断基準

そういう話をしているとき、キクチ先生はどうしているのかと聞かれます。

「絶対にこうしている！」
っていうのは無いですが…

責任を持てる仕事（だけ）する
お金を頂いて、責任が取れる分だけ（≒お金の分だけ）仕事をする。
きっちり仕事するっていうことは、逆から言うと、責任取れない部分には手を出さないということ。
親切心のつもりでも、責任取れないことには手を出さない
最初にお客様と打ち合わせの上でキーパーソンを決める
相続や離婚はもちろん、どんな案件でも複数の人が関わる場合は、「窓口」を最初に決めてもらう。
いろんな人が連絡をよこしてきても構わないのだけれど、最終判断は「窓口」に任せる。
だいたい、関係があるかどうか分からない人が口をはさんで来たところで、守秘義務があるので私は何もこたえない。
関係者なんだろうなぁと予測されたとしても、何も言わない。
目的の遂行が最優先
依頼者の目的が最優先。
例えば…申請先の担当者が必要無い書類を要求してきて、それが無いと申請を受理できないといわれたとする。
a) 要求に答えて書類を準備し早く申請を受理してもらう
b) 理不尽な要求に答えると後々に響くので、法に従って抗議する
c) 法令等を引用してきて、書類なしで申請を受理してもらえるよう粘り強く交渉する
状況に応じてどれも「正解」なので、状況判断を誤らず淡々と遂行する。